培训师工作总结

培训师工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的培训师工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

最近到邻居家串门，发现邻居家小朋友正在按照老师的要求写XX年总结，想到我作为一个xxx职业培训师，我的老师是谁呢，对一定是学员，为了对数年来众多学员的感恩，我决定按照老师的要求做个XX年张xx学生工作总结，并把主题定为:改变与精进

改变一：

帮助企业手把手打造企业内部讲师180余名，让他们懂讲，会讲，能讲，慢慢把培训作为一种乐趣，很多学员开始感觉到自从做了讲师，自己的进步非常迅速，这也就是我讲的最快的学习方式就是教别人，我之所以把这个方面叫做改变，而不是成果，就是因为我的入口是我的老师=学员，他们发生改变才证明我的成果才有可能发生。

改变二：

帮助50家企业输出可以操作的标准化课程，这其中包括成都，温州，上海，南京，杭州，南昌等地的央企和民营企业，在这其中发现央企由于听得课多，很多企业都把自己搞成精神分裂，相对民营企业比较务实，直接聚焦业务流程，不论针对哪种企业，我觉得未来课程的入口一定在业务流程上，不从这个入手的就不要搞课程开发啦，另外企业培训负责人应该往标准化课程方向靠拢，没有标准这个课程开发怎么搞，很容易被带沟里面去，至少应该保证3-5年不变吧，实在不能列出标准的话，那就聚焦流程吧，把说的变成做的，就只有流程啦，切记：做培训就是做流程！从没有课程体系到有课程体系，我认为这前后就是变化，这是站在企业角度讲的。

改变三：

用系统和软件代替人，从今年150场xxx培训来看，在萃取企业精华沉淀成课程的时候，很多能沉淀课程或者有东西的多数是工作数年的专家，这其中不乏工作经验超过30年的，感觉这样的人坐在下面就是宝贝，我要把它提炼成课程，但我实际操作时感觉困难，他们不懂ppt或者也不愿意听你讲如何开发，或者是马上退休了没兴趣搞这些，于是我在思考能不能搞一套软件和系统，他们只要按照要求会说或者只要会输入就会输出标准化课程，最近一直和几位专家交流此事，已经有初步成果。其实就像戴尔模式一样，标配是有的，你想加什么我就给你加什么，以不变应万变。

我认为以前没有这个，现在有了初步成果，这就叫改变。

以上总结我xxx培训和课程开发培训过程中的3个改变，XX年您发生改变了吗？

下面提出三个精进作为XX年的大体方向：

精进一：提升学员学习体验，不曾经历，不能成为经验，不断加深认知心理学的研究，让每一场培训成为一场精神盛宴。

精进二：将每个理念继续转化为可供学员操作的工具，让学员在课堂上就能完成行为转化，并在课下有想一展身手的冲动。

精进三：培训前深入研究每个行业，特别是每个企业的成长背景，学员成长背景，这将对他们的培训学习产生巨大影响，往往一个人的成长背景就能够决定他现在要做什么。

就说这么多吧，很久没写原创，都不会打字啦，看来系统和标准是把双刃剑，在XX年中感谢老婆zoey，小情人笑笑，郯城鹏翔厨业张总，张氏父母，岳父岳母，姐姐郭氏等家人的大力支持，感谢职业化塑造专家周茂源，课程研究专家peter，课程设计专家yueer，及各位培训大拿对我的帮助，感谢成都大成，南昌一佳，长沙时代光华，赛轮咨询等众多机构的鼎力支持。XX年我想说，我们需要的不是学习，而是改变，你说呢？

作为一名拓展训练的培训师，工作的要求需要我仔细的观察学员的行为，仔细的去体会学员的心理变化，在经历了许多队伍之后，总有一些相同的事情发生，启发我的思考。

在空中抓杠这个拓展项目完成之后，我会问那些成功抓住的学员一个问题----如果再给你一次机会，你会不会要求教练把杠的距离再调远一些？幸运的是我所有的学员都给我一个肯定的回答。我想，从他们的回答来看，人是喜欢改变的。

同时我又会问那些没有抓住的学员一个问题----如果这是在平地上，同样的距离让你去抓，你会不会抓住？多数的回答是“我能” 可是为什么他们在8米高的平台上同样的距离却抓不住呢？我得到多数的回答就是因为环境变了，所以他们没有抓到。我想。从他们的回答来看，人是畏惧改变的。

如果说这两点代表着某种人性的话，那么我们每个人的内心其实都充满着这两种矛盾冲突的心态，对于人来说是这样，对与企业来说也是这样。

人在工作中是一个从开始的新鲜感到后来的了如指掌的过程。工作久了就会产生“没有激情”的状态，因为都不喜欢“一成不变”的工作状态。所以寻求“改变”是一种必然的心理。

但是当“改变”这真的出现的时候，我们却往往又不太喜欢改变。以为那有一种让我们不安的“不确定感”。不确定感意味这我们对事情的把握性不大，这时就体现出人对改变的态度和反映----不同的人会面对这种不确定感是有不同的反应的。比如在空中抓杠这个项目中，有的人坚决的不上，用“害怕”来作为一种理由，那可以说这类人是坚决拒绝改变的人。那些选择上的人也可以分为不同的类型，有的人是站在台上不敢跃出去，他关注的焦点是怕自己掉下去，即使他知道安全带会保证他的安全，这是纯粹的对环境改变的恐惧，过分的担心不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，这类人的内心中有一种消极思考的倾向。还有一类人也是不能越出去抓杠，他们关注的焦点不是安全，而是结果，他们担心的是自己抓不到，他们不害怕7米的高度，他们内心是非常想抓住，只是这种动机太强，他们对自己说一定要抓住，而如果抓不住的话那则意味这对自己的否定，有时他们会要求教练把距离调近些来确保自己有更大把握的抓住。这两类人是截然相反的，一类是过分担心抓不住，一类是过强的想抓住，但他们有一个共同点就是，他们都害怕面对失败，而且他们都无法接受自己的失败。其实教练给的距离不会是一个遥不可及的距离，但是是需要通过努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一个因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味着他在投入所有的注意力去关注目标，投入全部的力气去抓住目标。跃出去而没有抓住的人主要是因为这一点而没有成功的。有的人是在想抓住，但是行动上却没有完全投入，内心的害怕没有完全的克服；有的人则是全力投入，既有信念又有行动，他在当时思考的是怎样能抓住目标，而不是怎样的让自己不掉下去。

所以拓展活动的魅力之一就在于能模拟现实的环境，考察人的反应。所以人在活动中的态度同样的可以迁移到面对真实的工作环境的态度。面对不确定性，有的人是逃避不确定性，有的人是在应付不确定性，有的人则是去消除不确定性。不同的态度的背后其实是一种不同思维方式的体现----消极或者积极的思维方式。而对于 ……此处隐藏33697个字……比本土教师的优势，比如语音语调方面，有好的外教，便意味着能营造一个好的语言环境，当然真正的语言学习还应包括语法、写作等各个方面。虽然要让学生们开口说英语是这堂课上最重要的，但是课堂上的语法构成及其句子结构。所以在workshop时，我们的讨论和学习了如何是中外教的搭配达到最好：课堂内容只要达到963原则，中教可以和外教在共同备课时商讨。在条件许可的情况下，可以有中教来做这一部分。但中交必须提前备好一切内容和所需物品，尤其在高级别把中教时间用到最少。尽量让孩子有多的时间和外交练习。

第一轮听课以及feedback已经结束，老师的讲课风格各异，有很多也是我值得借鉴和学习的。新老师对963原则是用的很好，可在课堂控制和管理方面还是缺乏经验。6大教学习惯最新的一条TTT VS STT，老师已基本能够做到。在课堂上：1在课堂上教师的语言应演绎到最好，不光能让他们听懂。动听的语音语调能打动他们让他们从心底接受，能勾起他们的思绪。2在课堂上应以学生为中心不用总担心他们听不懂不停强调，帮助他们自主的学习，在学习过程中给他们提供帮助，是他们的组织者和引导者。这才是最重要的。3解释句子时设置恰当的情景，让学生在情景中理解从而学会使用句子和词组。让他们自由发挥，让他们明白如何将所学知识，应用到日常生活中。

以上3点是有几位老师在这次听课过程中表现特别突出的。今后的workshop中，我们会在所有中教推广。让英语课堂更有趣，让学习效果更明显！

二个月的试用期转眼即过。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受到了11185客服中心集体的融洽，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的机遇和挑战。

20xx年5月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为11185客服中心的一员，在中心从事电销培训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和认识。中心领导的人性化管理方式，大家积极认真的工作态度，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一、 工作总结

刚进入公司，领导对我的安排是负责外呼业务的人员培训及招聘两个模块来开展工作。在招聘方面，我感觉中心招聘应该说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员招聘，按照

计划时间，7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班，但7月初还只有10个人上班，时间紧迫，离预订目标还相差一半。二是因为招聘时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严重，且因人员陆陆续续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述情况，我与招聘组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了招聘进展计划，并能对招聘组人员进行和合理分工，尤其对招聘合格的员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，预计到7月底外呼业务部人数能达到15人左右。

培训方面，整6月我主要负责外呼业务团队的人员招聘和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先需要在学员的知识体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品知识、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也在学员心理素质上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素质拓展训练等心态调节课程。从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前计划的20%成交率，主要是因为三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员能力和经验还较缺乏；二是中心内部系统不够完善，需要在线下花费很多的时间完成客户资料的填写、统计、管理；三是客户资料的有效性较低，接通率约在50-60%，浪费了拨打时间等。

6月底，因其他原因，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从7月开始负责全中心的培训，因此，整个7月我参与的工作主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常培训工作的安排，重点在于新员工岗前培训课程合理安排与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部分外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经历着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、安排等。目前，中心培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部第二期新员工已顺利完成前两个阶段的理论培训工作，第三阶段在中心实际上岗模拟的培训工作已做了充分安排。这些工作都在有条不紊的开展中。

二、下步工作计划

根据中心分工安排，我以后开始负责中心培训工作，主要计划如下：

1、招聘：短期目标在一线岗位需求梳理与招聘具体实施上，目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人。持续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。中长期目标在招聘渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、招聘笔试题库的

建立完善、面试测评工具的合理引进等。

2、培训：短期目标在第二期外呼学员的第三阶段的培训安排与实施、中心内部培训的安排与实施，力争课程合适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的情况下，让外呼业务部达到20-30%的订单转化率。中长期目标在于培训制度与体系的建立健全、中心知识库的建立与发展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。

3、 带领团队与下属培养方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多合理目标，有效传帮带，让下属人员能力与素质尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，给予更多关心，尽量帮助解除他们的后顾之忧。

4、其他方面：根据中心与部门的工作需要，全力配合中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作，提升自己全面管理与综合能力。

最后，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运营情况已掌握和了解，但我认为这些还远远不够，自身还有许多需要学习提高的地方。同时我也深深爱上了这个大家庭，非常珍惜在中心工作的机会。希望能与中心共成长，虚心向领导与同事学习，

不断提升自我，并结合自己过去的经验，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高培训、管理水平，共同推动中心发展。